La administración de la calidad ha dejado de ser un asunto meramente técnico. Ahora
abarca la comprensión de los principios que permiten a los líderes de una organización hacerla
más eficiente. La administración de la calidad ha ido más allá del énfasis tradicional,
y ha adquirido un enfoque en la calidad de la administración, operación e integración de
las áreas de servicio al cliente, marketing, producción, entrega, información y finanzas en
toda la cadena de valor de la calidad de una organización, con un impacto favorable en
la eficiencia organizacional en su conjunto. La calidad de la administración también se
enfoca en dar a los empleados la oportunidad de sentir entusiasmo por sus actividades, propiciar
el empoderamiento y poner énfasis en el desarrollo de la calidad del trabajo individual
de todo el personal.
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